●UNIQLO布料高級價格低廉
阿梅德（Karmand Ahmed）在紐約蘇活區的優衣庫（Uniqlo）旗艦店工作，他每天可能有8小時都花在摺衣服，但仍無法應付蜂擁上門的顧客，他們常常抱去結帳的不是一條牛仔褲，而是一大疊。
在其他高檔百貨不敵景氣寒冬，業績紛紛告急之際，這家日本平價服飾品牌卻異軍突起，靠著物美價廉策略成功擄獲世界各地的消費者，營收逆勢成長屢創新高，更將優衣庫總裁柳井正拱上日本首富寶座。
早上9點半就有顧客等在優衣庫旗艦店門外，阿梅德說，每天的工作應接不暇，再怎麼拚命補貨上架，還是追不上客人的掃貨速度，彷彿是填不完的無底洞。
日前一名義大利觀光客在優衣庫選購單價89.5美金（約2,800台幣）的喀什米爾毛衣，各種顏色都有，數量多到幾乎帶不走。連對優衣庫消費者瘋狂掃貨舉動早已見怪不怪的樓層經理，都看得瞠目結舌。
還有一位紐約當地的銀行人員，全身上下的襪子、內衣和T恤都購自優衣庫，而且是整箱整箱搬回家。他每個月都會來優衣庫報到，顯然是發現直接上這兒買新衣比送洗省事多了。
優衣庫有950家分店遍布全球，近年5來，更是每幾個月就在倫敦、巴黎、莫斯科等國際大城開設新店。自全球經濟陷入衰退後，大多數服飾業者的營收數字不忍卒睹，惟走平價路線的優衣庫一枝獨秀，為母公司迅銷（Fast Retailing）帶來驚人獲利。在2009年零售史上最慘澹時期，優衣庫繳出傲視群倫的亮麗成績，全年賣出超過4億件商品，年營收高達70億美元。
●1分鐘內摺好6件襯衫
部分觀察家質疑優衣庫（Uniqlo）經營者柳井正是否可持續以設立大型專賣店的模式擴張。一位鑽研零售產業的獨立分析師克勒蓬格表示，「超大旗艦館在紐約和洛杉磯是奏效的，但Uniqlo不可能在美國找到760個這樣的地方，然後開這樣的店。在特定時候，Uniqlo甚至會放下身段坐落於大型商場中。」
所有新進員工，即便已經是業界老手，仍然需要接受訓練。費根（Colleen Fagan）在來到Uniqlo之前，曾在較小規模的服裝店擔任視覺經理，雖然已在服飾業打滾多年，她表示「來這裡後確實學到很多」。
摺衣服在Uniqlo已視為是一門學術，包括特定的規則、最好的方法以及完成的次數。Uniqlo要求員工要在1分鐘內摺好6件襯衫，並且得在下班後自行練習到學會為止。此外，結帳亦另一項在Uniqlo必須計時完成的藝術，每件結帳交易員工必須60秒內完成。
女裝部經理維納杜西（Lauren Venatucci）說，「你同時還得微笑。我們告訴新進人員，就算已覺得快捉狂時仍是要微笑。」
br />
Uniqlo並非唯一進駐紐約的外國服裝連鎖店。Uniqlo蘇活門市不到一百英尺以外，就有數家個性鮮明的店面，像是瑞典的H&M、西班牙零售業者Zara、英國品牌Topshop等，這些品牌大多銷售分析師口中的「大眾時尚」（mass fashion）服飾，架上的衣服跟著伸展台上的變化而隨時更新，但一般來說，消費者在Zara購買的衣服，不會穿10次以上。
與同業瞬息萬變的風格相比，Uniqlo客戶則期盼他們的衣服可以讓客戶穿到不能穿為止，同時相當重視布料的選裁。Uniqlo以低價為號召，卻推出高品質的服飾，讓Uniqlo在激烈競爭中脫穎而出。
Bernstein Research零售業分析師索爾卡（Luca Solca）表示，「Uniqlo相當與眾不同，他們對布料的重視多過於流行，這也是他們想要勝出的地方。」引領J. Crew品牌在短短5年間崛起的服飾業知名經營者德克斯勒（Millard Drexler），亦稱讚Uniqlo「為低價、優質商品的最佳零售商」。
Uniqlo旗下有16位織品師傅（takumi），每位都具備20年以上經驗，這些精通染色或縫紉的專家，負責與Uniqlo全球逾70家工廠合作。
Uniqlo訂單數量極為龐大（一般訂單即達100百萬件），同時提供較少款式的布料，藉此掌握更大的採買權，因此與大多數的零售服飾業者相比，Uniqlo的服裝款式也較少。
不過，Uniqlo特定款式的服裝則提供各式各樣的顏色，舉例來說，目前在架上的Polo衫顏色即高達80種。Uniqlo表示，「我們款式相對少很多，尤其與H&M、Topshop或Zara等業者相比，但我們卻可由此取得更好品質。我們儘可能地統合布料，H&M銷量大，但我們的訂單更大。我們透過龐大的數量，以取得談判權。」
Uniqlo的一款牛仔褲，採用來自廣島的百年大廠Kaihara的丹寧布邊布，儘管後者亦供應Levi's、Gap、J.Crew等零售商牛仔丹寧布，但Levi's、J.Crew售價大約150美元，Gap在於88美元，而Uniqlo只要價59.5美元。
或許Uniqlo去年夏天賣得最好的一款衣服，是其Heattech系列的衛生衣，該款與日本化學大廠東麗（Toray）合作開發的產品，售價只要10.5美元起，推出後已狂銷逾4,000萬件。如今Uniqlo已預訂東麗1座廠房1年產能，甚至東麗再建新廠，以因應市場需求。
Uniqlo在3月與德國知名設計師Jil Sander合作，此人以極簡風卻又極高價著名，先前已經退休，如今在Uniqlo力邀之下重出江湖。
Uniqlo為Jil Sander打造了「+J系列」，在店內設立專區，並且設有絨布圍欄控管人數。
資訊來源：工商時報